Sprzedaż i CRM

Oferta wysłana. Co ma się wydarzyć dalej?

W CRM jest kwota, przewidywany termin i „klient zainteresowany”. Na spotkaniu zespołu znów pada: „Czekamy na odpowiedź”.

Co ustaliliście z klientem przed wysłaniem oferty?

W Eko Bono prowadzimy szkolenia ze sprzedaży oraz doradztwo i mentoring dla handlowców i menedżerów. Pracujemy nad rozmowami z klientami, ofertami i prowadzeniem spraw w CRM. Formę pracy dobieramy do sytuacji zespołu.

Weźmy jedną sprawę z Twojej sprzedaży

Prześledźmy ostatnią rozmowę, ofertę i zapis w CRM. Ustalmy, co wiadomo, czego trzeba się dowiedzieć i jakie następne działanie ma uzasadnienie.

Porozmawiajmy o konkretnej sprawie →

Nad czym możemy wspólnie pracować?

Warsztaty i szkolenia

Rozmowa z klientem i następny krok

Analizujemy wybrane rozmowy, korespondencję i oferty. Ćwiczymy ustalanie potrzeb, wyjaśnianie wątpliwości oraz uzgadnianie z klientem następnego działania.

Uczestnicy przygotowują się do rzeczywistych rozmów, które mają przed sobą.

Doradztwo

CRM w pracy handlowca i menedżera

Przyglądamy się aktywnym sprawom sprzedażowym. Ustalamy, jakie informacje są potrzebne, co oznaczają poszczególne etapy i kiedy sprawa może przejść dalej.

Określamy następne działania, odpowiedzialność, terminy i miary postępu.

Mentoring i warsztaty

Prowadzenie zespołu sprzedaży

Pracujemy nad przeglądem spraw handlowych, rozmowami z pracownikami i podejmowaniem decyzji na podstawie informacji z CRM.

Ustalamy, jak rozpoznawać przeszkody i sprawdzać wykonanie uzgodnionych działań.

Co pozostaje po wspólnej pracy?

Zależnie od uzgodnionego zakresu: przygotowany plan rozmowy z klientem, kryteria etapów sprzedaży, zasady zapisywania informacji w CRM albo sposób prowadzenia przeglądu spraw przez menedżera.

Ustalamy również, co uczestnicy zastosują w pracy i po czym rozpoznamy efekt.

Sprawdź siedem punktów

Zaznacz odpowiedź, która najlepiej opisuje codzienną praktykę zespołu. Wybór „do doprecyzowania” wskazuje miejsce, w którym można uzyskać szybką poprawę.

Nowe zapytanie otrzymuje odpowiedź w określonym, krótkim czasie.
Po każdym kontakcie z klientem handlowiec zapisuje, co wie i z czego to wynika.
Każda aktywna możliwość sprzedażowa ma kolejne działanie, odpowiedzialną osobę i termin.
Przejście do następnego etapu opiera się na jasno określonym kryterium.
Menedżer widzi czas pozostawania możliwości sprzedażowej na każdym etapie.
Zespół regularnie sprawdza konwersję, czas procesu i wartość pipeline’u.
Po wysłaniu oferty zespół realizuje zaplanowany follow-up wynikający z ustaleń z klientem.

Uzupełniono 0 z 7 odpowiedzi. Odpowiedz na wszystkie pytania, aby zobaczyć wynik.

Jak czytać wynik

0–2 punkty do doprecyzowania: Proces ma solidną podstawę. Warto utrzymać regularny przegląd miar i kolejnych działań.

3–4 punkty do doprecyzowania: Kilka zasad można szybko ujednolicić, aby możliwości sprawniej przechodziły między etapami.

5–7 punktów do doprecyzowania: Systematyzacja procesu może wyraźnie poprawić jakość decyzji i codzienną pracę zespołu.

Do wykorzystania w pracy

Siedem punktów do rozmowy z zespołem

Pobierz dwustronicową kartę diagnostyczną, wydrukuj ją i omów odpowiedzi z osobą odpowiedzialną za sprzedaż.

Otwórz kartę diagnostyczną PDF →

Jedna sprawa klienta — SCZDM

Sytuacja, cel, zadania, działania i miara. Dwie strony A4 do wydrukowania i wypełnienia na podstawie konkretnej sprawy z Twojej sprzedaży.

Otwórz kartę pracy SCZDM PDF →

Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży

Opisz, co dzieje się w zespole i na którym etapie zatrzymują się sprawy. Doprecyzujemy cel oraz ustalimy zakres i formę współpracy.

Opisz swoją sytuację →

Przewijanie do góry