Jak pracujemy
Ustalamy, co ma się wydarzyć po spotkaniu.
Rozmowa z klientem, przekazanie zadania, decyzja odkładana od tygodni. Przynosisz sprawę, nad którą chcesz popracować. Wspólnie rozpoznajemy sytuację, określamy potrzebny wynik i przygotowujemy działania.
W Eko Bono dobieramy doradztwo, mentoring, warsztaty i szkolenia do tego, co ma zostać wykonane oraz jakich umiejętności to wymaga.
Pracujemy na Twoich sytuacjach i zadaniach. Rozwijasz umiejętności, korzystasz z nich i sprawdzasz efekty.
Opisz sprawę, z którą przychodzisz →Jak zaczynamy współpracę?
Rozpoznanie
Przyglądamy się konkretnej sytuacji
Ustalamy, co się dzieje, kogo to dotyczy i jakie były dotychczasowe próby. Korzystamy z przykładów rozmów, zadań, decyzji lub dokumentów, które możesz udostępnić.
Oddzielamy potwierdzone informacje od przypuszczeń i wskazujemy, czego jeszcze trzeba się dowiedzieć.
Uzgodnienie
Określamy cel i zakres pracy
Uzgadniamy oczekiwany wynik, uczestników, formę współpracy, terminy i wynagrodzenie. Określamy, co przygotuje Eko Bono, a co będzie potrzebne po Twojej stronie.
Ustalamy również, po czym rozpoznamy wykonanie uzgodnionej pracy.
Zastosowanie
Przygotowujemy działanie i sprawdzamy wynik
Analizujemy, ćwiczymy i przygotowujemy rozwiązanie do zastosowania w rzeczywistej sytuacji. Ustalamy, kto je wykorzysta i kiedy.
Jeżeli zakres obejmuje sprawdzenie po wdrożeniu, wracamy do wyników i określamy dalsze działania.
SCZDM — od sytuacji do wyniku
SCZDM to podstawowy model pracy Eko Bono: Sytuacja, Cel, Zadania, Działania, Miara. Pomaga powiązać rozpoznanie sprawy z wykonaniem i sprawdzeniem wyniku.
Sytuacja
Rozpoznaj, co rzeczywiście się dzieje i z czego to wynika. Zapisz dostępne informacje, ograniczenia i zasoby. Wskaż, co wymaga sprawdzenia.
Cel
Określ pożądany wynik. Opisz go tak, aby można było rozpoznać jego osiągnięcie, i ustal termin.
Zadania
Ustal, co trzeba wykonać, przygotować lub uzgodnić, aby osiągnąć cel. Wskaż zależności i kolejność zadań.
Działania
Zaplanuj i wykonaj konkretne kroki. Określ, co zostanie zrobione, kto odpowiada, jak i gdzie będzie działać, z jakich środków skorzysta oraz do kiedy.
Miara
Ustal, co zmierzysz, w jakiej jednostce i na podstawie jakich danych. Zapisz stan wyjściowy, oczekiwany wynik i termin sprawdzenia. Po wykonaniu porównaj wynik z celem i sformułuj wniosek.
Miara jest potrzebna już przy ustalaniu celu
Przykładowo: gdy chodzi o czas odpowiedzi na zapytanie klienta, ustalamy, od którego zdarzenia liczymy czas, kiedy kończymy pomiar i czy liczymy godziny robocze. Dzięki temu porównujemy wyniki według tej samej zasady.
Wypróbuj na jednej sprawie klienta
Karta pracy „Sprzedaż i CRM” prowadzi przez pięć elementów SCZDM. Dwie strony A4 do wydrukowania i wypełnienia na podstawie ostatniej rozmowy, korespondencji i zapisów w CRM.
Otwórz kartę pracy SCZDM PDF →Zobacz zastosowanie w naszych obszarach pracy: Sprzedaż i CRM oraz Menedżer i zespół.
Zacznijmy od Twojej sytuacji
Napisz, co się dzieje, czego chcesz dopilnować lub co zmienić. Doprecyzujemy cel i ustalimy, jaką pracę warto podjąć.
Przejdź do kontaktu →Po czym poznamy, że zadanie jest wykonane?
Polecenie „przygotuj ofertę” może oznaczać dla jednej osoby wstępny szkic, a dla drugiej dokument gotowy do wysłania klientowi. Dlatego przy przekazywaniu zadania ustal, po czym obie strony poznają, że zostało wykonane.
Przygotuj do czwartku, do godziny 12-tej, ofertę gotową do wysłania klientowi. Uwzględnij uzgodniony zakres, cenę, termin realizacji i warunki płatności. Jeśli brakuje danych, zgłoś to dziś do godziny 15-tej.
Po wykonaniu zadania sprawdźcie, czy oferta jest zgodna z ustaleniami. Przy kolejnych ofertach obserwujcie, czy takie ustalenia zmniejszają liczbę dodatkowych pytań i poprawek.